Nos principes éthiques

(selon le référentiel NF Services aux personnes à domicile)

bloc Les principes éthiques du secteur affirment que le client est une personne, quels que soient sa situation, son état de santé physique ou psychique,
son niveau d’intégration sociale.

bloc Ces principes commandent une attitude générale de respect envers le client. Elle implique réserve et discrétion, pour tout membre de l’entité et à tout
moment de la prestation du service. Elle se décline en prenant en compte tout l’éventail des droits du client à savoir :
• Le respect de la personne, de ses droits civiques, de ses opinions et convictions
notamment politiques, et de ses croyances religieuses.
• Le respect de son espace de vie privée, de son intimité, de son intégrité,
de sa dignité, de ses biens.
• Le respect de sa culture, de son choix de vie et de son projet de vie
quand il est formulé ;
• Le respect de la confidentialité des informations confiées à l’entité.
• Le droit au libre accès aux informations contenues dans son dossier
et leur éventuelle rectification.

bloc L’entité garantit la protection du personnel vis-à-vis du harcèlement
ou de toutes formes de discrimination.

bloc L’entité doit s’assurer que l’ensemble de ses principes éthiques est :
• Retranscrit et diffusé sous forme adapté aux clients et au personnel de l’entité.
• Mis en œuvre par l’ensemble du personnel.

bloc L’entité s’engage à inscrire son action dans un cadre
lui permettant de veiller à :

• L’application opérationnelle de ses principes éthiques.
• Des conditions propices à l’écoute et à l’expression du client.
• Une transparence du contenu et/ou des objectifs de l’intervention pour le client,
afin de garantir à tout moment sa compréhension, son consentement éclairé et
son libre choix, tout en tenant compte des décisions de justice et des mesures
de protection judiciaire.
• Une approche globale et coordonnée lorsque la situation le nécessite.
• L’élaboration d’une prestation individualisée par une implication du client et/ou
de son représentant légal.
• Un ajustement continu de la prestation aux besoins et attentes du client.
• Une juste distance professionnelle visant à éviter autant une relation excessivement centrée sur la technicité qu’une relation excessivement centrée sur l’affectivité.
• Une sécurité des personnes à travers une relation protégeant à la fois le client
d’éventuelles pratiques non satisfaisantes ou malveillantes, et protégeant
l’intervenant de toute situation à risques.

 

Notre engagement qualité

L’ASMAD a toujours eu la volonté de s’inscrire dans une démarche d’amélioration continue, Certification à la Norme ISO pendant 10 ans, certification à la Norme NF
« Services aux personnes à domicile » pendant 3 ans…

Chaque année, dans le cadre de notre « Politique qualité » nous définissons des axes d’amélioration prioritaires.

En 2015, cette volonté se traduit entre autre par notre adhésion à la Charte
Nationale Qualité des Services à la Personne
(voir pour un lien si possible vers le site des services à la personne), le développement de notre communication interne/externe, la poursuite de notre conformité aux évolutions du référentiel NF « Services aux personnes à domicile »

La qualité c’est aussi :

• Un travail au quotidien aux côtés de tous nos professionnels (administratifs, soignants et intervenants aides à domicile) afin de toujours repenser nos méthodes de travail et les faire progresser pour offrir le service le mieux adapté aux besoins de nos clients.

• Un niveau de qualité identique sur toutes nos antennes par le biais
d’une documentation unique et d’audits internes réguliers.

• Un suivi continu de la qualité du service rendu par :
– l’envoi d’un questionnaire de satisfaction annuel à tous nos clients,
– la réalisation de visites régulières au domicile de nos clients effectuées par les Cadres de secteur en charge des dossiers ou par la Responsable Qualité. Dans le cas d’un client insatisfait, des propositions d’amélioration et des solutions aux problèmes soulevés sont proposées.