L'association a obtenu sa première certification aux Normes ISO en 1999. Chaque année un audit de suivi est effectué par un organisme certificateur, le Bureau Certification Veritas. C'est une reconnaissance externe de la qualité et de l'efficacité de nos services. C'est aussi pour tous nos usagers, nos partenaires et nos financeurs l'assurance que nous œuvrons dans le respect de la norme.

Notre système qualité permet une évolution permanente de notre fonctionnement. Chaque anomalie détectée est suivie d'actions correctives et / ou préventives qui nous amène à réfléchir sur nos pratiques et à les améliorer.

En début d'année, chaque Responsable de Service, propose des actions d'amélioration et fixe des objectifs à atteindre pour son service.

La Responsable Qualité accompagnée d'un salarié effectue tout au long de l'année des audits internes auprès des personnels administratifs et de terrain afin de vérifier si notre fonctionnement est toujours en accord avec la Norme.   

L'association dispose d'un Manuel Qualité qui décrit toutes les dispositions prises pour assurer la qualité des services vers l'usager mais aussi vers les Financeurs.